Новости 7ooo.ru
Софт-скиллы, которые дают жёсткие цифры
Вы инвестируете в развитие "мягких" навыков, а на выходе — рост KPI. Это не метафора. Это — закономерность.Когда сотрудники прокачивают эмпатию и слушание, это отражается на сроках выполнения, качестве клиентского сервиса и вовлечённости. Не через полгода. Уже через 30 дней.
Представьте диаграмму: по оси X — уровень навыков общения, по оси Y — ключевые метрики (реакция, NPS, продажи, вовлечённость). Каждое улучшение на +10% по навыкам — даёт +5% в результатах.
Реальный кейс:
После короткого тренинга по эмпатии в ИТ-команде количество клиентских эскалаций снизилось на 30%. Просто потому, что сотрудники научились слышать не только слова, но и эмоцию за ними. "
